Model farkı
Rezervasyon kapasiteyi, randevu ise çoğunlukla zaman ve kaynağı böler.
Restoranda 19.00 için dört kişilik kayıt; masa birleştirme, oturum süresi, salon kapasitesi ve bekleme politikasına bağlıdır. Danışmanlık veya bakım hizmetinde ise uzman, hizmet türü, süre, hazırlık ve mola aralığı belirleyicidir. İki model aynı takvim arayüzünü kullanabilir ama uygunluk motoru aynı değildir.
İşletmeniz iki modeli birden kullanıyorsa tek bir “slot” tablosuna zorlamak yerine kaynak türlerini ayırın. Örneğin spa için oda, personel ve hizmet süresi aynı anda uygun olmalı; restoran için kişi sayısı masaya ve salona yerleşebilmelidir.
| Boyut | Rezervasyon örneği | Randevu örneği |
|---|---|---|
| Ana kaynak | Masa, oda, koltuk veya toplam kapasite | Personel, cihaz, oda ve hizmet süresi |
| Süre | Oturum/gece/seans aralığı | Hizmet bazlı süre + hazırlık/buffer |
| Uygunluk | Kişi sayısı ve kapasite yerleşimi | Yetkin personel ile kaynakların kesişimi |
| Onay | Anlık veya kapasite kontrolünden sonra | Anlık, ön ödeme veya personel onayı |
| Değişiklik | Kişi sayısı, tarih ve oturum | Hizmet, personel, süre ve zaman |
Sistem tasarımı
Satın almadan önce gerçek kural envanterini çıkarın.
- Çalışma saatleri, tatil, vardiya ve özel gün istisnaları.
- Hizmet veya kişi sayısına göre süre ve hazırlık aralığı.
- Aynı anda kullanılan personel, oda, masa, cihaz veya araç.
- En erken/en geç rezervasyon, değişiklik ve iptal penceresi.
- Anında onay, manuel onay, bekleme listesi ve kapasite aşımı politikası.
- Ön ödeme, depozito, iade ve başarısız ödeme davranışı.
- Gecikme, no-show, erken geliş ve fazla kişi senaryosu.
- Telefon, mesaj, web ve üçüncü taraf kayıtlarının tek takvimde birleşmesi.
- Hatırlatma kanalı, zamanı, dil tercihi ve teslim edilememe durumu.
- Raporlama, veri saklama ve erişim yetkileri.
Müşteri deneyimi
Formu kısaltmak yetmez; belirsizliği azaltın.
Müşteri önce hizmeti veya kişi sayısını, sonra uygun zamanı seçebilmeli; fiyat, süre, konum, iptal ve hazırlık koşullarını onaydan önce görebilmelidir. Sistem uygun olmayan zamanı son adımda reddetmek yerine baştan göstermemelidir.
Onay ekranı ve mesajı kaydın durumunu açıkça söylemelidir: Talep alındı mı, kesinleşti mi, ödeme bekliyor mu? “Başarılı” yazıp takvim kaydı üretmeyen veya iki kanal arasında farklı durum gösteren akış destek yükünü artırır.
- İhtiyacı seç: hizmet, kişi sayısı, şube veya kaynak.
- Uygun zamanı gör: yalnız gerçekten alınabilir seçenekler.
- Koşulları anla: süre, fiyat, iptal ve gerekli hazırlık.
- Gerekli bilgiyi gir: amaçla ilgisiz alan olmadan.
- Durumu doğrula: kesin, onay bekliyor veya ödeme bekliyor.
- Yönet: değiştir, iptal et, takvime ekle veya destek al.
Ekip tarafı
İyi sistem müşteriye slot gösterirken ekibe karar bağlamı verir.
| Operasyon ihtiyacı | Sistemde aranacak davranış |
|---|---|
| Çakışma önleme | Aynı kaynak ve zamanı atomik biçimde kilitleme |
| Manuel kayıt | Telefon/kapı kaydını online kapasiteye anında yansıtma |
| Değişiklik | Eski slotu serbest bırakıp yeni kuralı doğrulama |
| İletişim | Gönderim durumu, şablon sürümü ve tercih yönetimi |
| Yetki | Şube, rol ve işlem türüne göre sınırlı erişim |
| İz | Kim, ne zaman, hangi alanı değiştirdi kaydı |
| Kesinti | İnternet/sağlayıcı sorunu için kontrollü alternatif süreç |
Kişisel veri
Kayıt için gereken veri ile sonradan işe yarayabilecek veriyi ayırın.
Ad, iletişim, hizmet ve zaman bilgisi çoğu akış için yeterli olabilir; sağlık notu veya başka özel nitelikli veri bazı hizmetlerde farklı risk ve yükümlülük doğurur. Her alan için amaç, hukuki dayanak, erişen rol, saklama süresi ve silme davranışı belirlenmelidir.
Hatırlatma ve pazarlama iletişimi aynı şey değildir. Randevunun operasyonel mesajını ayrı, kampanya iletişimi tercihini ayrı yönetin. Canlı uygulamadan önce KVKK ve hedef pazardaki ilgili düzenlemeleri yetkin hukuk danışmanıyla doğrulayın.
Ürün seçimi
Demo sırasında güzel takvime değil sekiz zor senaryoya bakın.
- Aynı son slotu iki cihazdan eşzamanlı almaya çalışın.
- Personel hastalık izni ekleyip mevcut kayıtların durumunu görün.
- Süreyi uzatan ek hizmet seçin ve sonraki slotları kontrol edin.
- Müşteri kişi sayısını veya hizmeti değiştirdiğinde kapasiteyi doğrulayın.
- Ödeme başarısız olduğunda slotun ne kadar tutulduğunu test edin.
- İptal penceresi geçtikten sonra müşteri ve ekip seçeneklerini inceleyin.
- Mesaj teslim edilmediğinde uyarı ve tekrar sürecini görün.
- Veriyi dışa aktarın; alan, zaman dilimi ve durum bilgisinin korunmasını kontrol edin.
Birincil kaynaklar
Kaynaklar ve kapsam.
Bağlantılar içerikteki değişebilir veya dış doğrulama gerektiren bilgilerin kaynağıdır. Ticari ilişki veya sponsorlu bağlantı değildir.
İlgili rehberler